30分鐘辦結(jié)投訴 為消費者挽回?fù)p失4378元 高效調(diào)解獲肯定消費者送來錦旗
30分鐘就處置完一件消費投訴，為消費者挽回4378元，融水苗族自治縣市場監(jiān)督管理局高效的調(diào)解獲得消費者的肯定，并送來錦旗表達(dá)自己的謝意。
楊女士是四榮鄉(xiāng)人，12月1日到融水縣城游玩，在逛街的時被一名做美容的小哥發(fā)了一張宣傳小卡片，說是某美容店新店開業(yè)有優(yōu)惠活動，免費送一瓶護(hù)膚品，于是她跟著美容小哥來到店內(nèi)了情況，到美容店后服務(wù)人員先讓其免費體驗一下美容產(chǎn)品，做了半邊臉的美容體驗，另做完一邊臉的美容體驗后，店里老師則說另一邊臉美容需付費用300元，楊女士沒辦法只有乖乖的付了300元的費用，在服務(wù)過程中美容老師說其臉部長斑可以免費為其祛斑，然后用儀器為其做面部祛斑，在工作人員的“洗腦”下交了7000元，回到家后祛斑部位產(chǎn)生黑黑的斑點，而且感覺非常難受，拿鏡子來照時發(fā)現(xiàn)祛斑部位已破皮，12月2日來到美容店里反映，并要求退回所交納的費用，但美容店只愿意退回2622元，剩余部分不同意退還，雙方協(xié)商不下，12月3日下午楊女士到融水縣消保委辦公室進(jìn)行投訴。
接到投訴后，消保委工作人員立即進(jìn)行受理，因為投訴人家住四榮鄉(xiāng)，往返乘車比較麻煩，按特事特辦進(jìn)行處置，于是立即致電該美容店負(fù)責(zé)人到消保委辦公室接受調(diào)解，在調(diào)解過程中，消保委工作人員指出美容店存在的違規(guī)行為，應(yīng)立即退還收取楊女士的相關(guān)費用，在消保委工作人員教育下，美容店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到了自己的錯誤，當(dāng)場退還相關(guān)費用4378元。
從受理投訴到處置結(jié)束僅用了30分鐘，高效的調(diào)解獲得了消費者的肯定，近日，楊女士將一面“快速調(diào)解消費糾紛，為民辦實事貼心”錦旗送到消保委辦公室。
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